Dúvidas Frequentes

Principais questões, atualizado em setembro de 2018:

  • Não é necessário CNPJ. Para ter seu e-commerce conosco, basta realizar o seu cadastro e escolher um dos planos disponíveis, incluindo o gratuito e limitado a 05 produtos. Sua loja será liberada automáticamente.

  • Basta você nos contatar via WhatsApp e enviar a arte  ou vídeo que deseja divulgar, lembrando que você tem direito a 1 divulgação mensal em cada uma de nossas mídias sociais, são elas, Facebook, Instagram e Youtube, portanto, nos envie 3 artes mensais e cresça seu negócio e suas vendas sem nenhum custo adicional.

  • Não há desconto de comissão sobre as vendas. Você terá apenas o custo MOIP de acordo com sua conta e tipo de transação realizada, que poderá ser cartão de crédito ou boleto. Sendo assim, quando você vende um produto de R$ 100,00 cujo valor do frete foi de R$ 15,00 temos o seguinte cálculo:
    R$ 115,00  – Taxa Moip (Aproximado 5,5%) = R$ 108,78
    Não é simples? Aí vai um outro exemplo. No caso de uma venda de R$ 200,00 onde o frete foi gratuito temos a seguinte situação:
    R$ 200,00 – Taxa Moip (Aproximado 5,5%) = R$ 189,00
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    Basta acessar sua conta e clicar  no menu "Configurações" e em seguida "Configurações de Domínio". Se você for utilizar um subdomínio, basta digitar o nome de sua loja na opção em que mais lhe agrada, caso contrário, se possuir um domínio próprio, após digitar a sua URL completa em nossa plataforma (www.nomedesualoja.com.br). entre em contato com o sua hospedagem de serviços e solicite o apontamento para o nosso servidor informando o seguinte código: 192.192.192.192.  Se preferir, acesse nosso painel de forma direta clicando aqui.

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    Caso você possua um plano que contemple o suporte via WhatsApp (Trimestal, Semestral ou Anual), basta contatar-nos em horário comercial de segunda a sexta feira através do número 11 97503-9643.

  • Sim, seu perfil é utilizado para validação de seus produtos, portanto, caso o perfil não esteja completo as vendas não ocorrerão na plataforma. Para completar seu perfil basta clicar aqui.

  • Basta acessar o menu "Configurações" e em seguida selecionar a opção "Configurações de Transação", se preferir, clique aqui e adicione sua conta MOIP.

  • Você deve acessar a opção "Configurações" e em seguida clicar em "Detalhes do Envio". Se preferir, acesse esta opção e configure seu endereço de envio clicando aqui.

  • Você deve acessar a opção "Configurações" e em seguida clicar em "Métodos de Envio". Feito isso, mantenha a tecla CTRL do seu teclado apertada e selecione as opções de envio que irá oferecer, ou, clique aqui e selecione as opções que deseja ofertar a seus clientes.

  • Basta acessar o menu "Configurações" e em seguida a opção "Shop Banner", ou clique aqui e configure os banners de sua loja.

  • Acesse em seu painel de vendedor e selecione a opção de subscrição de plano, ou clique aqui e atualize seu plano de forma simples e descomplicada.

  • Os pagamentos feitos nas lojas que usam nossa plataforma são intermediados pelo sistema Moip de pagamentos. Isto quer dizer que existem diversas camadas de segurança para que sua transação seja feita da melhor maneira possível além da gestão de risco e segurança (PCI DSS), o Moip é utilizado por mais de 50 mil negócios, desde startups até empresas estabelecidas, processa mais de 1 milhão de transações online a cada mês.

    Toda comunicação é feita via SSL (https) – Você poderá checar em seu navegador que as páginas de checkout são criptografadas usando SSL. Isto quer dizer que qualquer informação que você inserir será criptografada ao sair do seu browser e só será descriptografada ao chegar em nossos servidores, de forma que não há como informações de sua conta ou de seu cartão de crédito serem interceptadas e roubadas. Toda comunicação feita entre o Ateliweb e o Moip também são criptografadas, gerando o mesmo nível de segurança.

    Certificação PCI DSS – O Moip possui o mais alto nível de certificação PCI DSS. Isso significa que todos os processos de compra estão 100% de acordo com as mais rigorosas e avançadas políticas de segurança de dados da indústria de cartões de crédito.

    Duplo acompanhamento – Além do lojista, que deverá te dar todo apoio e sanar todas as suas dúvidas prontamente, nós da plataforma Atelieweb também estaremos totalmente à sua disposição para tirar dúvidas e verificar pagamentos feitos.

  • Acesse o seu painel de vendedor e selecione a opção de histórico de planos. Ao cancelar seu plano você opterá por EXCLUIR todos os seus produtos sem possibilidade de recuperação. Caso deseje apenas suspender os pagamentos, selecione a opção suspender plano e sua conta ficará ativa durante 30 dias sem a cobrança do período em questão antes de ser definitivamente excluída.